משתיקות מביכות לשיחות משמעותיות: מיומנויות תקשורת אפקטיבית למנהלים

כיצד לנצל רגעי שתיקה ליצירת קשר עמוק יותר בעבודה ובחיים האישיים

נכתב ע"י: יעל-דרור כהנוביץ

אתם יושבים במשרד, מחכים שהצד השני של השיחה יגיד משהו. השניות חולפות, והשתיקה נמשכת. מוכר? בין אם זו שיחת עבודה עם עמית לעבודה או שיחת טלפון עם בן משפחה, שתיקות מביכות בעבודה ובחיים האישיים הן חלק בלתי נפרד מהתקשורת שלנו. אבל מה אם אומר לכם שאפשר להפוך את הרגעים האלה להזדמנויות לשיחות משמעותיות?

הסיפור האישי שלי

אח שלי זיו ואני דומים מאוד (תציצו בתמונה המצורפת), לא רק במראה החיצוני אלא גם באופי. שנינו אנשים של הקשבה יותר מאשר של פטפטת, מה שהופך כל שיחת טלפון בינינו למסע של שתיקות ארוכות, לעתים מביכות ומייסרות.

"מה נשמע?" - "בסדר"... שתיקה ארוכה... "מה חדש?" - "כלום"... ועוד שתיקה.

כל אחד מאיתנו מנסה לדבר ולא ממש מוצא מילים. אולי כי אנחנו אנשים של הקשבה, אולי כי אנחנו עסוקים בעולם הפנימי שלנו, ואולי פשוט כי אנחנו מתקשים לשתף. למרות האהבה הגדולה בינינו, אנחנו מוצאים את עצמנו מנהלים "שיחות שתיקה" לפחות פעם בשבוע.

מהבית לעבודה: אתגר השתיקות בארגונים

החוויה הזו הובילה אותי לתובנה חשובה: גם במערכות יחסים בארגונים יש קשיים בניהול שיחות משמעותיות. השתיקה המביכה יכולה לגרום לנו להימנע משיחות חשובות בגלל הקושי שנוצר, במיוחד ביחסי מנהל-עובד.

כששואלים אותי איזו מיומנות ניהול אחת באמת חיונית למנהלים, אני לרוב עונה - היכולת לנהל תקשורת אפקטיבית. המילים ויכולת ההתנסחות הם הכלים הבסיסיים שיש לרשותנו כמובילים.

כוחן של מילים בניהול וארגון

פרופ' יובל נח הררי מתאר ב"קיצור תולדות האנושות" את תרומתה של המהפכה הלשונית להיווצרותן של דתות כדרך לשלוט ולנהל קבוצות אנשים גדולות. למילים יש כוח לארגן, להוביל, לנהל. "חיים ומוות ביד הלשון" - כפי שלימדו אותנו מגיל צעיר.

בניהול ארגונים, מחלקות וצוותים - למילה יש כוח השפעה רב על שביעות הרצון, ההנעה, ההנאה והפריון של העובדים. זו הסיבה שטכניקות לשיפור תקשורת הן כה חיוניות במקום העבודה.

5 טכניקות להפיכת שתיקות להזדמנויות

הנה 5 טכניקות שיעזרו לכם להפוך שתיקות מביכות לשיחות משמעותיות:

1. שאלות פתוחות בניהול: במקום "האם הפרויקט מתקדם?", נסו: "איך אתה רואה את התקדמות הפרויקט? מה האתגרים העיקריים?"

2. שיתוף אישי: ספרו על משהו שאתם מתמודדים איתו. זה מזמין את הצד השני לפתוח את הלב ומעודד תקשורת אפקטיבית.

3. הקשבה פעילה: כשהצד השני משתף, שאלו שאלות המשך. זה מראה שאתם באמת מקשיבים ומעמיק את השיחה.

4. שיחות אישיות בעבודה: קבעו פגישות one-on-one באופן קבוע, והשתמשו בזמן זה לא רק לדיווחים, אלא גם להיכרות אישית ולחיזוק יחסי מנהל-עובד.

5. הכרת העובד כאדם שלם: התעניינו בתחומי עניין מחוץ לעבודה ושאלו על איזון עבודה-חיים. זה מראה שאתם רואים את העובד כאדם ולא רק כמשאב.

סיכום

בין אם זה אח, עובד, או מנהל - כולנו רוצים להרגיש שרואים אותנו ומקשיבים לנו. השתיקות הן הזדמנות ליצור קשר עמוק יותר, להבין טוב יותר את האדם שמולנו, ולבנות מערכות יחסים משמעותיות יותר.

אז בפעם הבאה שאתם נתקלים בשתיקה ארוכה ומביכה, זכרו קודם כל שזה נורמלי לחלוטין וקורה לכולם. השתמשו בטכניקות לשיפור תקשורת שהצעתי כדי להפוך את הרגע הזה להזדמנות לצמיחה וחיבור, הן בעבודה והן בחיים האישיים.

ואתם, איך אתם מתמודדים עם שתיקות מביכות בעבודה? איזה טיפ עזר לכם ליצור שיחות משמעותיות יותר? שתפו בתגובות!

אחי זיו קליין ואני